3 - La distinction opérationnel-humain

Une autre distinction nécessaire en parlant de confiance : nos actions (en entreprise et ailleurs) peuvent toujours s’analyser selon deux dimensions en interaction :

-         la dimension opérationnelle : tout ce qui concerne les aspect de production, d’organisation, le résultat visé, finalement chiffrable en Euros,

-         la dimension humaine : tout ce qui concerne ‘les gens’ dans l’activité, c’est à dire les affects, les relations, les compétences et la motivation.

On peut mieux percevoir de cette façon les deux dimensions (intriquées, diffuses, intégrées ou non) de nos expériences en matière de confiance :

-         la dimension ‘humaine’, c’est l’expérience qu’on a tous eue d’avoir spontanément confiance (ou non), sans justification rationnelle ni expérience préalable ; juste ‘les atomes crochus’, la sensation « cette personne, je la sens bien »…

-         la dimension ‘opérationnelle’, c’est l’expérience concrète, vérifiée dans le réel, que la plupart du temps, quand telle personne annonce ou s’engage sur quelque chose, cette chose se produit…

Certaines expériences apparemment incohérentes s’expliquent parfaitement par un décalage entre ces deux aspects :

-         je peux n’avoir pas confiance en quelqu’un qui fournit régulièrement ce qu’il a annoncé, parce que ‘je ne le sens pas’…

-         et je peux continuer contre toute évidence à faire confiance à quelqu’un qui ne tient pas parole parce que… ‘j’ai confiance’ !

La question ultérieure deviendra : quels sont les critères de la confiance que j’accorde ? Qu’est-ce qui fait que je donne ma confiance ou pas ? Qu’est-ce qui fait que je perds confiance en quelqu’un (qu’est-ce qu’il faut –me—faire pour que je perde confiance) ? Est-il possible de restaurer la confiance quand elle est perdue ?

Être lucide sur ces questions, c’est éviter beaucoup de confusions, d’erreurs de jugement et de jugements hâtifs…

À la fin des fins, avoir confiance c’est faire confiance, à la fois par expérience (opérationnel) et sans conditions (humain) ? Allez savoir.

Qu’en pensez-vous ?